Zásady vrátenia tovaru a reklamácií

Posledná aktualizácia: 11. októbra 2026

Právo na odstúpenie pri tovare vyrobenom na zákazku

Prvky plotu (dosky a stĺpiky) a kovové brány sa vyrábajú až po potvrdení objednávky — podľa vami zvoleného modelu, farby, výšky a dĺžky, a pri bránach podľa rozmerov vášho vjazdu. Ide o „tovar vyrobený podľa špecifikácií spotrebiteľa“ v zmysle § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa; podľa čl. 2 bodu 4 smernice 2011/83/EÚ je to tovar, ktorý sa nevyrába vopred do zásoby, ale na základe individuálneho výberu alebo rozhodnutia spotrebiteľa.

Podľa § 19 ods. 1 písm. c) zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa, ktorý preberá čl. 16 písm. c) smernice 2011/83/EÚ, sa právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez uvedenia dôvodu v 14-dňovej lehote (§ 20 ods. 1) nevzťahuje na zmluvy, ktorých predmetom je „dodanie tovaru vyrobeného podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo tovaru vyrobeného na mieru“. Preto po potvrdení ponuky a začatí výroby už nie je možné od objednávky odstúpiť a vyrobené a dodané prvky nemožno vrátiť.

Objednávka cez stránku je požiadavka: nič nedlhujete, kým nepodpíšete zmluvu. Zmluva prichádza, keď máte všetky ponuky — na prvky a dopravu a, ak ste o ňu požiadali, aj na montáž (pozrite si Všeobecné obchodné podmienky, bod 2).

Reklamácie

Ak majú dodané prvky vadu alebo nezodpovedajú objednávke, napíšte nám na office@konkretline.ro alebo zavolajte na +40 723 613 599 — čo najskôr po dodaní, s číslom objednávky a fotografiami. Prosíme, skontrolujte prvky pri vykládke a viditeľné poškodenia nám oznámte ihneď.

Reklamácie sa posudzujú v rámci 15-ročnej záruky (so záručným listom a certifikátom zhody) a zákonnej zodpovednosti za vady tovaru. Pri oprávnenej reklamácii sa prvok vymení alebo opraví na naše náklady. Záruka platí, ak sa plot neošetruje nevhodnými materiálmi — napríklad olejmi alebo cementom v škárach medzi doskami.

Práva spotrebiteľa

Tieto zásady neobmedzujú vaše zákonné práva spotrebiteľa podľa zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa. V prípade sporu sa môžete obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI, soi.sk), ktorá je aj subjektom alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov. Podmienky objednávky a platby nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach; informácie o doprave na stránke Doprava.