Zásady vrátenia tovaru a reklamácií

Posledná aktualizácia: 4. októbra 2026

Právo na odstúpenie pri tovare vyrobenom na zákazku

Prvky plotu (dosky a stĺpiky) a kovové brány sa vyrábajú po potvrdení objednávky — podľa vami zvoleného modelu, farby, výšky a dĺžky, a pri bránach podľa rozmerov vášho vjazdu. Ide o „tovar vyrobený na objednávku spotrebiteľa“ v zmysle § 13, bod 33 Doplňujúcich ustanovení Zákona o ochrane spotrebiteľa (ZZP): tovar, ktorý nie je vyrobený vopred, ale je vyrobený na základe individuálneho výberu alebo rozhodnutia spotrebiteľa.

Podľa čl. 57, bod 3 ZZP sa ustanovenia o práve na odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku v 14-dňovej lehote (čl. 50 – 56 ZZP) nevzťahujú na zmluvy „o dodaní tovaru vyrobeného na objednávku spotrebiteľa alebo podľa jeho individuálnych požiadaviek“. Preto po potvrdení ponuky a začatí výroby nie je možné od objednávky odstúpiť a vyrobené a dodané prvky nemožno vrátiť.

Do potvrdenia ponuky nám nič nedlhujete: objednávka cez web je dopyt a povinnosť zaplatiť vzniká potvrdením ponuky (uzavretím zmluvy).

Reklamácie

Ak majú dodané prvky vadu alebo nezodpovedajú objednávke, napíšte nám na office@konkretline.ro alebo zavolajte na +40 723 613 599 — čo najskôr po dodaní, s číslom objednávky a fotografiami. Prosíme, skontrolujte prvky pri vykládke a viditeľné poškodenia nám oznámte ihneď.

Reklamácie sa posudzujú v rámci 15-ročnej záruky (so záručným listom a certifikátom zhody) a zákonnej záruky zhody tovaru. Pri oprávnenej reklamácii sa prvok vymení alebo opraví na naše náklady. Záruka platí, ak sa plot neošetruje nevhodnými materiálmi — napríklad olejmi alebo cementom v škárach medzi doskami.

Práva spotrebiteľa

Tieto zásady neobmedzujú vaše práva podľa ZZP. V prípade sporu sa môžete obrátiť na Komisiu pre ochranu spotrebiteľa (KZP, kzp.bg). Podmienky objednávky a platby nájdete vo Všeobecných obchodných podmienkach; informácie o doprave na stránke Doprava.